Questions fréquentes

connexion e-banking

Je n’arrive pas à réaliser ma 1ère connexion e-banking, que dois-je faire ?

 

Que faire en cas d’oubli de mon identifiant e-banking ?

 

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe e-banking ?

 

Comment changer mon mot de passe e-banking ?

 

Je n’arrive pas à créer mon mot de passe, comment procéder ?

 

Je ne peux pas saisir mon identifiant et/ou mon mot de passe (case grisée), que dois-je faire ?

 

 

carte à challenge

Qu’est-ce qu’une carte à challenge ?

 

Ma carte à challenge est bloquée, que dois-je faire ?

 

J’ai reçu une nouvelle carte à challenge, que dois-je faire ?

 

J’ai reçu un code de remplacement, que dois-je faire ?

 

J’ai reçu un code de remplacement mais je ne l’ai pas activé dans le délai de 30 jours, que dois-je faire ?

 

Que faire en cas de carte à challenge perdue / illisible / volée ?

 

 

erreurs système e-banking

Que faire en cas d’indication d’une erreur C30 ?

 

Que faire en cas d’accès e-banking bloqué ?

 

 

navigation e-banking

Quelles sont les différentes fonctionnalités de l’e-banking ?

 

Quel type de paiement dois-je sélectionner ?

 

A quoi sert un modèle de paiement et comment le créer ?

 

A quoi sert un ordre permanent et comment le créer ?

 

Où puis-je trouver mon numéro d’IBAN ?

 

Où puis-je trouver mes attestations d’intérêts ?

 

Comment fonctionne la messagerie sécurisée ?

 

 

sécurité e-banking

Quelles sont les bonnes pratiques de sécurité ?

 

Comment mettre à jour mon navigateur ?

 

Comment effacer mon historique ?

 

 

mobile banking

Comment installer et activer l’application My CA Financements ?

 

Quelles sont les différentes fonctionnalités de l’application My CA Financements ?

 

Comment effectuer un paiement depuis l’application My CA Financements ?

 

Où puis-je trouver mon numéro d’IBAN ?

 

Quelles sont les principes de sécurité du Mobile Banking ?

 

 

carte maestro

Que faire en cas de carte Maestro perdue ?

 

Que faire en cas de carte Maestro volée ?

 

Que faire en cas de carte Maestro avalée par le Bancomat ?

 

Ma carte Maestro ne fonctionne pas à l’étranger, quel est le problème ?

 

 

1 Le blocage de la carte peut engendrer des frais.
2 La commande d’une nouvelle carte peut engendrer des frais. Voir le guide des tarifs.